Performance reporting to help organizations promote quality improvement

Healthc Policy. 2008 Nov;4(2):70-4.

Abstract

In healthcare, a great deal of time, money and energy go into producing public reports for a wide range of audiences. Reporting strategies often target audiences like the general public, whose behaviour is not readily changed by the information in report cards. However, when it comes to effectively targeting groups that can actually use the data to achieve significant impacts, one audience stands out from the rest: health system managers and providers, who can interpret and apply performance data to improve the quality of care their organizations deliver. The evidence behind performance reports was recently summarized in Evidence Boost for Quality, a special subseries of Evidence Boost, produced by the Canadian Health Services Research Foundation to showcase healthcare issues where research indicates a preferred course of action in health services management and policy. To access archived issues of Evidence Boost, visit <http://www.chsrf.ca/mythbusters/eb_e.php>.

Dans les services de santé, beaucoup de temps, d'argent et d'énergie sont consacrés à la production de rapports publics destinés à des auditoires variés. Les stratégies de reddition de comptes ciblent souvent des auditoires tels que le grand public, dont le comportement est peu influencé par l'information rapportée. Toutefois, lorsqu'il est question de cibler efficacement des groupes qui peuvent réellement mettre cette information à profit pour changer des choses, un auditoire se démarque : les gestionnaires et les fournisseurs de services de santé qui sont en mesure d'interpréter les données obtenues sur le rendement et de s'en servir pour améliorer les soins dispensés. Les données probantes sur la diffusion d'information sur le rendement ont fait l'objet d'un numéro spécial de Données à l'appui, 《 Données à l'appui pour la qualité 》, produit récemment par la Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé pour faire connaître les aspects des services de santé où la recherche indique un plan d'action prometteur pour la gestion et les politiques en matière de services de santé. Pour consulter les anciens numéros de Données à l'appui, veuillez visiter le <http://www.chsrf.ca/mythbusters/eb_f.php>.