Triage in an adult emergency service: patient satisfaction

Rev Esc Enferm USP. May-Jun 2016;50(3):427-33. doi: 10.1590/S0080-623420160000400008.
[Article in English, Portuguese]

Abstract

Objective: Assess the degree of patient satisfaction with triage in the adult emergency service of a public hospital.

Method: Exploratory, descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach. Three hundred patients were interviewed and the data were analyzed using descriptive statistics based on sociodemographic variables and those related to patient satisfaction.

Results: There was a predominance of women, with elementary education and a mean age of 41 years. Most of the interviewees reported being satisfied in regard to the following items: timely service, embracement, trust, environment (comfort, cleanliness and signage), humanization (courtesy, respect, and interest), timely referral/scheduling of appointments and care expectations.

Conclusion: There was a high level of patient satisfaction, evidenced by the strong association of user satisfaction with the items investigated.

Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários no setor de Acolhimento com Classificação de Risco do Pronto-Socorro Adulto de um hospital público.

Método: Pesquisa exploratória, descritiva e transversal com abordagem quantitativa. Foram entrevistados 300 usuários e os dados foram analisados por meio de estatística descritiva a partir de variáveis sociodemográficas e as relacionadas à satisfação do usuário.

Resultados: Houve predominância do sexo feminino, nível de escolaridade fundamental e idade média de 41 anos. A maioria dos entrevistados respondeu estar satisfeito em relação aos itens: agilidade no atendimento; acolhimento; confiança; ambiência (conforto, limpeza, sinalização), humanização (educação, respeito e interesse); agilidade no encaminhamento/agendamento de consulta e expectativa sobre o serviço.

Conclusão: Verificou-se elevado grau de satisfação dos usuários, evidenciada pela forte associação da satisfação do usuário com os itens investigados.

MeSH terms

  • Adult
  • Aged
  • Aged, 80 and over
  • Cross-Sectional Studies
  • Emergency Medical Services*
  • Female
  • Humans
  • Male
  • Middle Aged
  • Patient Satisfaction*
  • Triage*
  • Young Adult