For decades, emergency departments of hospitals in industrialized countries have been dealing with the challenges of a group of patients responsible for a disproportionate number of emergency room visits : the emergency department frequent users. Although they represent only a minority of all emergency department patients, their healthcare can often be complex if not difficult due to their health vulnerability (e. g., psychiatric disorders associated with substance addictions), often aggravated by a precarious psycho-social context (e. g., homelessness, illegal status, poverty, etc.). Taking care of these patients by using a case management approach can promote the development of an interprofessional and coordinated healthcare plan that includes their empowerment.
Depuis plusieurs décennies, les services d’urgences des centres hospitaliers des pays industrialisés doivent faire face aux défis que représente un groupe de patients responsables d’un nombre disproportionné de consultations aux urgences : les « grands consommateurs des services d’urgences ». Bien que ne représentant qu’une minorité de l’ensemble des patients des services d’urgences, leur prise en charge peut s’avérer être souvent complexe, voire difficile, en lien avec leur vulnérabilité sur le plan de la santé, souvent aggravée par un contexte psychosocial précaire. La prise en charge de ces patients, selon une approche de type case management, peut favoriser le développement d’une prise en charge pluridisciplinaire et coordonnée, tout en intégrant ces derniers dans le processus d’aide et de soutien (empowerment).