Satisfaction with Emergency Departments and Other Mental Health Services among Patients with Mental Disorders

Healthc Policy. 2019 Feb;14(3):43-54. doi: 10.12927/hcpol.2019.25793.

Abstract

Background: Few studies have investigated satisfaction with emergency departments (EDs) among patients with mental health (MH) issues. This study evaluated the use of and satisfaction with EDs and other MH services among 328 patients with MH disorders, as well as specific characteristics of patient satisfaction and dissatisfaction.

Methods: A mixed-methods study was conducted in four EDs located in different administrative healthcare regions of Quebec (Canada).

Results: Patients were highly satisfied with staff attitudes in EDs and other MH services (i.e., hospital in-patient services, outpatient services, community organizations). Major sources of dissatisfaction were the information received in EDs concerning community services and the physical environment or climate in EDs and other MH services.

Conclusion: Dissatisfaction with services may be reduced by extending hours of operation in MH services; promoting collaboration between psychiatrists, family physicians and other primary care providers; further integrating EDs with other healthcare services; and improving the characteristically austere and restrictive atmosphere in EDs.

Contexte:: Peu d'études se sont penchées sur la satisfaction envers les urgences chez les patients qui s'y présentent en raison de maladie mentale. Cette étude évalue l'utilisation des urgences et autres services de santé mentale, ainsi que la satisfaction, auprès de 328 patients atteints de troubles mentaux. L'étude s'intéresse aussi aux caractéristiques particulières liées à la satisfaction ou à l'insatisfaction des patients.

Méthode:: Une étude à méthode mixte a été menée dans quatre services des urgences situés dans différentes régions administratives sanitaires du Québec (Canada).

Résultats:: Les patients se sont montrés hautement satisfaits de l'attitude du personnel dans les urgences et autres services de santé mentale (c'est-à-dire, les services aux hospitalisés, les services externes, les organismes communautaires). Les principales sources d'insatisfaction concernent l'information remise par les urgences au sujet des services communautaires ainsi que l'environnement physique ou les conditions ambiantes dans les urgences et autres services de santé mentale.

Conclusion:: Le taux d'insatisfaction envers les services pourrait être réduit en prolongeant les heures d'ouverture des services de santé mentale; en favorisant la collaboration entre les psychiatres, les médecins de famille et les autres prestataires de soins primaires; en intégrant davantage les services des urgences aux autres services de santé; et en améliorant l'ambiance typiquement austère et restrictive des services des urgences.

Publication types

  • Research Support, Non-U.S. Gov't

MeSH terms

  • Adolescent
  • Adult
  • Aged
  • Aged, 80 and over
  • Emergency Service, Hospital*
  • Female
  • Health Care Surveys
  • Humans
  • Male
  • Mental Disorders / therapy*
  • Mental Health Services*
  • Middle Aged
  • Patient Satisfaction / statistics & numerical data*
  • Quebec
  • Young Adult