Empathy, compassion and trust are fundamental values of a patient-centred, relational model of health care. In recent years, the quest for greater efficiency in health care, including economic efficiency, has often resulted in the side-lining of these values, making it difficult for health-care professionals to incorporate them in practice. Artificial intelligence is increasingly being used in health care. This technology promises greater efficiency and more free time for health-care professionals to focus on the human side of care, including fostering trust relationships and engaging with patients with empathy and compassion. This article considers the vision of efficient, empathetic and trustworthy health care put forward by the proponents of artificial intelligence. The paper suggests that artificial intelligence has the potential to fundamentally alter the way in which empathy, compassion and trust are currently regarded and practised in health care. Moving forward, it is important to re-evaluate whether and how these values could be incorporated and practised within a health-care system where artificial intelligence is increasingly used. Most importantly, society needs to re-examine what kind of health care it ought to promote.
L'empathie, la compassion et la confiance sont des valeurs fondamentales d'un modèle de soins de santé centré sur les relations avec le patient. Mais ces dernières années, la quête d'efficacité dans le secteur, y compris au niveau économique, a souvent relégué ces valeurs au second plan et les professionnels de la santé ont donc eu du mal à les intégrer à leur pratique. De son côté, l'intelligence artificielle gagne en importance. Cette technologie devrait accroître l'efficacité tout en libérant du temps pour les professionnels de la santé, qui pourront ainsi se concentrer sur l'aspect humain des soins, notamment en établissant une relation de confiance et en faisant preuve d'empathie et de compassion envers les patients. Le présent article s'intéresse à l'idée d'un système de soins de santé efficace, qui repose sur l'empathie et la confiance, et à laquelle adhèrent les adeptes de l'intelligence artificielle. Il suggère que l'intelligence artificielle a le potentiel nécessaire pour transformer radicalement la manière dont l'empathie, la compassion et la confiance sont considérées et appliquées aujourd'hui dans le secteur de la santé. À l'avenir, il est essentiel de réexaminer l'importance de ces valeurs et la façon dont elles pourraient être incorporées et mises en œuvre dans un système de santé où l'intelligence artificielle devient peu à peu incontournable. Et surtout, la société a besoin de se demander quel modèle de soins de santé elle souhaite promouvoir.
La empatía, la compasión y la confianza son valores fundamentales de un modelo relacional de atención sanitaria centrado en el paciente. En los últimos años, la búsqueda de una mayor eficiencia en la atención sanitaria, incluida la eficiencia económica, ha dado lugar con frecuencia a que estos valores se vean relegados a un segundo plano, lo que dificulta que los profesionales sanitarios los incorporen en la práctica. La inteligencia artificial se utiliza cada vez más en la atención sanitaria. Esta tecnología promete una mayor eficiencia y más tiempo libre para que los profesionales sanitarios se centren en el lado humano de la atención, lo que incluye el fomento de las relaciones de confianza y el trato a los pacientes con empatía y compasión. En este artículo se examina la visión de una atención sanitaria eficiente, empática y confiable que proponen los defensores de la inteligencia artificial. El artículo sugiere que la inteligencia artificial tiene el potencial de alterar fundamentalmente la forma en que la empatía, la compasión y la confianza se consideran y practican actualmente en la atención sanitaria. Para avanzar, es importante volver a evaluar si dichos valores se podrían incorporar y practicar en un sistema de atención sanitaria en el que se utiliza cada vez más la inteligencia artificial, y de qué manera. Lo más importante es que la sociedad debe reconsiderar qué tipo de atención sanitaria debe promover.
التعاطف والشفقة والثقة هي القيم الأساسية لنموذج الرعاية الصحية المرتكزة على المريض. في السنوات الأخيرة، أدى السعي لتحقيق المزيد من الفعالية في الرعاية الصحية، بما في ذلك الفعالية الاقتصادية، في الغالب إلى تباعد هذه القيم، مما جعل من الصعب على أخصائيي الرعاية الصحية دمجها في الممارسة. يُستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في الرعاية الصحية. وتقدم هذه التكنولوجيا وعوداً بمزيد من الفعالية والوقت الحر لأخصائيي الرعاية الصحية للتركيز على الجانب الإنساني من الرعاية، بما في ذلك تعزيز علاقات الثقة والاندماج مع المرضى من خلال التعاطف والشفقة. يناقش هذا المقال رؤية تتميز بالفعالية والتعاطف لرعاية صحية جديرة بالثقة، يطرحها مؤيدي الذكاء الاصطناعي. تشير الورقة إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه إمكانية تغيير الطريقة التي ينظر بها إلى التعاطف والشفقة والثقة، وكيفية ممارسة كل منها، بشكل جذري في مجال الرعاية الصحية. ومع المضي قدما، من الهام إعادة تقييم ما إذا كان يمكن دمج وممارسة هذه القيم، داخل نظام الرعاية الصحية، حيث يستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، وكيفية القيام بذلك. والأهم من ذلك، يحتاج المجتمع إلى التحقق من نوع الرعاية الصحية الذي يمكن لهذه القيم أن ترتقي به.
理解、同情和信任是以患者为中心的、关系型医疗保健模式的基本价值。近年来，为了提高医疗保健的效率，包括经济效率，往往导致对这些价值观的背离，使医疗保健专业人员难以将其纳入实践。人工智能正越来越多地被应用于医疗保健。这项技术为医疗保健专业人员提供了更高的效率和更多的空闲时间，使他们能够专注于人性化的护理，包括培养信任关系，理解并同情患者。本文探讨了人工智能倡导者提出的高效、理解、可信赖的医疗保健理念。本文表明，人工智能有可能从根本上改变目前人们在医疗保健中看待和实践理解、同情和信任的方式。展望未来，重新评估这些价值观是否以及如何能够在越来越多地使用人工智能的医疗保健系统中纳入和实施是一件十分重要的事。最重要的是，社会需要重新审视什么类型的医疗保健值得推广。.
Эмпатия, сочувствие и доверие — это основополагающие ценности ориентированной на пациента реляционной модели здравоохранения. В последнее время стремление повысить эффективность систем здравоохранения, в том числе их рентабельность, приводит к тому, что этим ценностям часто не уделяется должного внимания, что в свою очередь значительно осложняет их использование на практике работниками сферы здравоохранения. Применение искусственного интеллекта в сфере здравоохранения неуклонно растет. Эта технология привлекательна перспективой повышенной эффективности и тем, что она оставляет медицинским работникам больше свободного времени для непосредственной работы с пациентами, в том числе для налаживания доверительных отношений и применения эмпатии и сочувствия в профессиональном общении с пациентами. В этой статье рассматривается представление об эффективной системе здравоохранения, построенной на основе эмпатии и доверия, которое предлагается специалистами, продвигающими внедрение технологий ИИ в сфере здравоохранения. В статье выдвигается предположение о том, что искусственный интеллект потенциально способен коренным образом изменить сегодняшнее представление о применении эмпатии, сочувствия и доверия в сфере здравоохранения и внедрении соответствующих практик. В дальнейшем важно заново оценить возможность включения этих ценностей в систему здравоохранения, все чаще использующую технологию искусственного интеллекта, и их применения на практике. Что наиболее важно, общество нуждается в пересмотре того, развитие какого типа системы здравоохранения следует поощрять.
(c) 2020 The authors; licensee World Health Organization.