This article is a contribution to the literature on pre-hospital emergencies. It presents the results of a qualitative investigation into the views and experiences of the beneficiaries of the mobile emergency teams set up in the canton of Vaud. The study shows that the services are appreciated by the beneficiaries, that they are integrated into the care network and care trajectories, and that they make up for the unavailability of the healthcare system. Beneficiary satisfaction is based on the seamless integration of interventions into care trajectories, and on a non-standardized care model that allows nurses the time they need to apply their skills. Finally, the study shows that EMUs are a response to what we propose to call the interstitial emergencies.
Cet article est une contribution aux travaux sur les urgences préhospitalières. Il présente les résultats d’une enquête qualitative sur les points de vue et expériences des bénéficiaires des équipes mobiles d’urgence (EMU) mises en place dans le canton de Vaud. L’enquête montre que les interventions sont appréciées des bénéficiaires, intégrées dans les réseaux et trajectoires de soins, et qu’elles permettent de suppléer aux indisponibilités du système de santé. La satisfaction des bénéficiaires repose sur l’insertion fluide des interventions dans les trajectoires de soins et sur un modèle de soins non standardisé accordant aux infirmier-ère-s le temps nécessaire pour mettre en œuvre leurs compétences. L’enquête montre enfin que les EMU constituent une réponse à ce que l’on propose d’appeler les urgences des interstices.