This article presents the findings of a study that seeks to explore how im plementing Lean Management, a widely used form of flexible management, influences employees' subjective experiences at work. The study focuses on the changes and innovations by Lean Management in the technical and social aspects of work after its introduction in the Chilean retail industry. The study, which is both descriptive and analytical, is based on 26 interviews with industry consultants, managers, department heads, and union leaders. Using a work-clinic and socio-phenomenological framework, it illustrates how the industry's unique characteristics play a crucial role in understanding the process of work reorganization and the paradoxical realms of subjective experience it has created. The article also discusses how these contradictions are influenced by the broader social, labor, and business context of neoliberal modernization in Chilean society.
Se presenta un estudio que tuvo como objetivo comprender el modo en que la implementación en la industria del Retail en Chile de Lean management -una de las formas de gestión flexible más difundidas a nivel mundial y latinoamericano- fue reconfigurando las experiencias subjetivas de los/as trabajadores/as del sector, a partir de los cambios e innovaciones que introdujo a nivel de las demandas técnicas y sociales del trabajo. El estudio, de corte cualitativo y basado en el enfoque del análisis temático, contempló 26 entrevistas en profundidad a distintos consultores, gerentes, jefaturas y líderes sindicales de la industria. Desde el marco conceptual de la fenomenología social y de las clínicas del trabajo, los resultados del estudio dan cuenta del modo en que la implementación de tres técnicas específicas del modelo de gestión de Lean dio lugar a experiencias paradojales de trabajo, las cuales se explican también a partir del contexto sociolaboral y empresarial más amplio que caracteriza la fase de modernización neoliberal en la sociedad chilena.
Keywords: Lean Management; Phenomenology; Retail Industry.