Historically, eldercare was usually furnished by unpaid women at home. Now that women are in paid work, much of this care is given by personal support workers (PSWs), usually female. With the massive introduction of management indicators in public organisations, a form of organisational silence appears: work is rendered invisible. To examine the mechanism involved, we have observed the work of 37 PSWs in six Ontario residences, and performed interviews. Contrary to the way tasks are assigned, PSW work is often done collectively and documentation requirements are demanding; documenting can even conflict with direct health care. PSWs have insufficient time, so they are sometimes forced to omit data showing the challenges of their work. They thus contribute to a vicious circle where, unable to document the work they do, they lack resources and must skimp even more on documentation.
Autrefois, les soins aux ainé.e.s étaient surtout assurés par des femmes non-rémunérées anonymes, chez elles. Celles-ci ayant rejoint le marché du travail, beaucoup de ces soins sont maintenant assurés par des préposé.e.s aux bénéficiaires (PAB), surtout féminins. Avec l’introduction massive de la gestion par indicateurs dans les organismes publics, c’est une forme de silence organisationnel qui apparait: ce travail demeure invisible. Mais quel est le mécanisme précis de cette invisibilisation ? Nous avons observé le travail de 37 PAB de 6 résidences ontariennes et effectué des entrevues. Contrairement à sa prescription, le travail des PAB est en grande partie collectif et la documentation réalisée est très contraignante, rentrant même en concurrence avec les activités de soins directs. Les PAB sont parfois forcées d’omettre des données démontrant la difficulté du travail, créant un cercle vicieux où elles n’obtiennent pas les ressources nécessaires, et doivent donc escamoter encore plus l’activité de documentation.
Keywords: ergonomics; gender; health care system; management indicators; women’s work.